Dbamy o to, abyś był zadowolony z zakupów w naszym sklepie. Poniżej znajdziesz wszystkie informacje dotyczące zwrotów i reklamacji produktów. Ze względu na specyfikę naszych produktów spożywczych, niektóre zasady mogą się różnić od standardowych.
Zwrot towaru
WAŻNE – Ograniczenia zwrotów dla produktów spożywczych
Ze względu na specyfikę naszych produktów (produkty spożywcze z krótkim terminem przydatności), prawo odstąpienia od umowy NIE przysługuje w przypadku:
✗ Towarów ulegających szybkiemu zepsuciu lub mających krótki termin przydatności (np. ciastka, herbatki, mieszanki orzechowe)
✗ Towarów dostarczonych w zapieczętowanym opakowaniu, które zostało otwarte po dostarczeniu (ze względów higienicznych i ochrony zdrowia)
To oznacza, że po otrzymaniu i otwarciu produktu, nie możesz go zwrócić. Możesz jednak zgłosić reklamację, jeśli produkt jest wadliwy lub niezgodny z zamówieniem.
Kiedy możesz odstąpić od umowy?
W wyjątkowych sytuacjach, gdy produkt:
- Nie dotarł do Ciebie (np. paczka zaginęła)
- Jest inny niż zamówiony (np. otrzymałeś brownie zamiast herbatki)
- Dotarł uszkodzony lub w nienaruszonym opakowaniu (nie otworzyłeś go)
Jak odstąpić od umowy?
Masz na to 14 dni od dnia otrzymania towaru. Aby odstąpić od umowy:
- Wyślij nam oświadczenie o odstąpieniu
E-mail: (podaj numer zamówienia oraz powód zwrotu) - Zwróć towar na adres
Marketing Squad Sp. z o.o., Powstańców Wielkopolskich 16/925, 61-895 Poznań
Zwrot pieniędzy
Zwrócimy Ci całą kwotę, w tym koszty dostawy, w ciągu 14 dni od otrzymania Twojego oświadczenia. Możemy wstrzymać zwrot do momentu otrzymania towaru z powrotem.
Reklamacje
Jeśli otrzymany produkt jest wadliwy, uszkodzony lub niezgodny z zamówieniem, masz pełne prawo do reklamacji.
Kiedy możesz złożyć reklamację?
- Produkt dotarł uszkodzony (np. stłuczone słoiczki, połamane ciastka)
- Produkt jest inny niż zamówiony
- Opakowanie jest niezgodne lub uszkodzone
- Produkt ma wady jakościowe (pleśń, nieprzyjemny zapach, itp.)
- Produkt był przeterminowany w momencie zakupu
Ważne:
Nie przyjmujemy reklamacji produktów, które przeterminowały się po zakupie, jeśli w momencie sprzedaży miały odpowiedni termin ważności. Sprawdź daty ważności przed złożeniem reklamacji!
Masz pytania?
W razie jakichkolwiek pytań dotyczących zwrotów lub reklamacji, skontaktuj się z nami:
Adres: Marketing Squad Sp. z o.o., Powstańców Wielkopolskich 16/925, 61-895 Poznań
Szczegółowe informacje prawne znajdziesz w naszym Regulaminie sklepu.